Informations Covid-19

Cette page est dédiée aux évolutions des informations sur les conditions de réservation et de séjour à la Châtaigneraie, du fait de la crise sanitaire qui impacte le quotidien personnel, social et professionnel de chacun d’entre nous.

Nous la tiendrons régulièrement à jour afin de vous renseigner au mieux sur les dispositions décisionnelles, nos conditions d’accueil et la garantie de nos engagements.

L’ouverture reportée

Les conditions progressives de déconfinement établies par le gouvernement ont reporté les dates d’ouvertures des établissements qui accueillent du public comme les campings.

L’ouverture de notre camping a été enfin annoncée possible à partir du 2 juin.

La mise en place des dispositifs particuliers d’hygiène et de sécurité validés par un protocole concerté de notre fédération auprès des autorités sanitaires est effective. Les affichages et recommandations pour les espaces communs de l’accueil, de l’épicerie, des sanitaires. La mise à disposition de produits d’entretiens spécifiques: virucides, pulvérisateurs d’alcool ménager, dans les sanitaires communs et individuels.

Ensemble, dans le respect des gestes de protection, plutôt que de barrières, il est important d’assurer à chacun une sécurité sanitaire afin de profiter au mieux de moments de détente et de convivialité au plein air  de La Châtaigneraie et de ses environs.

Aménagements particuliers pour un séjour en confiance:

Afin de réduire les temps d’attente à votre arrivée, nous avons adapté nos conditions générales de vente :

La réservation et le réglement du solde de votre séjour,  30 jours avant votre date d’arrivée, pour les locations et les emplacements confort  vous seront adressés via un rappel automatique de notre plateforme de réservation.

Concernant les emplacements de camping, le réglement du solde vous sera demandé 15 jours avant votre arrivée, plutôt qu’à votre arrivée, afin de limiter  les formalités à l’accueil.
Paiement sans contact et empreinte caution par carte possibles.

A l’épicerie: Aménagement d’un comptoir ouvert sur l’extérieur pour vous servir la boulangerie et autres bons produits locaux gourmands.

Sanitaire commun :
Savon et produit désinfectant à disposition. Fréquences renforcées des nettoyages et désinfections avec des produits virucides adaptés. Des
poubelles sont en place dans chaque toilette pour le dépôt des lingettes.

Locations
Merci autant que possible de prévoir vos duvets ou couvertures. Les couettes habituellement à disposition seront de préférence retirées.
Consignes de ménage et de désinfection affichées dans chaque hébergement. Minimum de 6 heures d’intervalle entre un départ et une
arrivée. Aération et procédure de désinfection après chaque ménage.

Préserver aussi notre environnement :
Pour nettoyer les surfaces, nous privilégions l’utilisation de produits alternatifs à l’eau de javel mais bénéficiant d’écolabels et répondant aux normes virucides EN 14476 pour la désinfection.

Dispositions particulières:

Actuellement, tous les séjours prévus à partir du 2 juin 2020 sont maintenus.

Si malheureusement les décisions relatives à la sécurité sanitaire ne nous permettent pas de vous accueillir aux dates prévues par votre contrat de réservation ( restrictions de déplacement liées au Covid), nous vous proposerons  un avoir de la valeur des sommes versées.

Compte tenu de la situation exceptionnelle, le gouvernement après concertation avec les associations de consommateurs et les représentant des acteurs du tourisme, a publié l’ordonnance n° 2020-315 au Journal officiel du 26 mars 2020 qui précise que les campings (et autres hébergements touristiques) peuvent proposer un avoir valable 18 mois à tous les clients dont le séjour a été annulé à cause de la crise du coronavirus. Passé ce délai, si la prestation n’a pas pu se réaliser, un remboursement peut avoir lieu.

Ces dispositions définies pour préserver au mieux l’intérêt de chacun, concernent déjà les séjours enregistrés et qui n’ont pas pu se dérouler depuis le 4/04. Tous les clients, informés personnellement dans les meilleurs délais, disposent de l’avoir enregistré sur leur compte, facilement utilisable sur la plateforme de réservation en ligne.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire utile, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.